# Hilfe zu Nodary erhalten

Fragen Sie in Nodary oder per E-Mail. Das kleine Team, das Nodary baut, liest jede Anfrage: So erreichen Sie es, das gehört hinein, und das können Sie erwarten.

Aktualisiert am 22. Oktober 2026.

## So erreichen Sie uns

- In der App: Öffnen Sie Hilfe und Feedback in der oberen Leiste (auf dem Handy im Kontomenü) oder finden Sie es mit Strg+K. Wählen Sie Hilfe erhalten, Fehler melden oder Funktion vorschlagen. Die Seite, auf der Sie sind, wird angehängt, und die Antwort kommt unter Meine Anfragen zurück.
- Per E-Mail: Schreiben Sie an support@nodary.ai. Das geht auch ohne Konto, etwa wenn Sie sich nicht anmelden können.
- Fragen zur Abrechnung gehen an dieselbe Adresse. Nur der Inhaber eines Arbeitsbereichs kann dessen Tarif, Plätze oder Zahlungsmittel ändern.
- Anliegen zu Ihren Daten, etwa Auskunft oder Löschung, gehen ebenfalls an support@nodary.ai, wie es die Datenschutzerklärung sagt.

## Was hineingehört

- Die Adresse der Seite oder des Dokuments, wo es passiert, aus dem Browser kopiert, und der Name des Arbeitsbereichs.
- Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist, mit der genauen Meldung, falls es eine gab.
- Ihr Browser und Ihr Gerät, und ob es jedes Mal passiert.
- Bei einem KI-Agenten: der Client (Claude, ChatGPT, Cursor, Claude Code, VS Code oder ein anderer) und der angezeigte Fehler, etwa quota_locked oder workspace_required.

**Schicken Sie nie:** Ihr Passwort, einen Code der Zwei-Schritt-Verifizierung, einen Backup-Code oder einen vollständigen API-Schlüssel. Niemand bei Nodary wird danach fragen.

## Was Sie erwarten können

Nodary wird von einem kleinen Team in Frankreich gebaut, das jede Anfrage selbst liest. Bei Free, Pro und Studio gibt es keine garantierte Antwortzeit; ein Enterprise-Vertrag legt eigene Bedingungen fest. Das Team antwortet auf Englisch und Französisch.

## Die Antwort selbst finden

Für die meisten Fragen gibt es eine Anleitung. Die Grenzen Ihres Arbeitsbereichs und die Nutzung stehen unter Einstellungen, Nutzung und Abrechnung, und Mitglieder werden benachrichtigt, wenn ein Arbeitsbereich 80 % seines Speichers oder seiner Dokumente erreicht.

- [Erste Schritte](https://nodary.ai/de/docs/getting-started)
- [Einen KI-Agenten verbinden](https://nodary.ai/de/docs/mcp)
- [Importieren](https://nodary.ai/de/docs/import)
- [Exportieren](https://nodary.ai/de/docs/export)
- [Freigaben und Berechtigungen](https://nodary.ai/de/docs/sharing-and-permissions)
- [Studio-KI und Kometen](https://nodary.ai/de/docs/studio-ai-and-comets)
- [Preise](https://nodary.ai/de/pricing)

## Bekannte Grenzen

Bevor Sie schreiben: Das kann Nodary heute nicht.

- Kein Offline-Modus und keine native App für iOS, Android oder den Desktop: Nodary läuft im Browser, auf Computer oder Handy, und lässt sich in Browsern installieren, die es erlauben.
- Noch kein Single Sign-on: Sie melden sich mit E-Mail und Passwort an, optional mit Zwei-Schritt-Verifizierung.
- Keine Integrationen mit Jira, GitHub, Notion, Linear oder Figma: Holen Sie Dateien mit dem Import herein und mit dem Export hinaus. Slack und Discord erhalten Review-Entscheidungen.
- Das Hosting liegt in den Vereinigten Staaten (AWS us-east-1), ohne Option für Hosting in Europa.
- Öffentliche Freigabelinks sind schreibgeschützt und haben kein Passwort.

## Eine Sicherheitslücke melden

Melden Sie eine Schwachstelle vertraulich an support@nodary.ai, mit genug Details, um sie nachzustellen, wie es die Sicherheitsseite verlangt. Geben Sie uns angemessen Zeit für die Behebung vor jeder Veröffentlichung, und greifen Sie nicht auf fremde Daten zu oder verändern sie.

- [Sicherheit](https://nodary.ai/de/security)
- [security.txt](https://nodary.ai/.well-known/security.txt)

## Ihr Konto und Ihre Daten

- Exportieren Sie Ihre Dokumente jederzeit, auch aus einem gesperrten Arbeitsbereich.
- Löschen Sie Ihr Konto selbst, in Ihrem Profil.
- Sehen Sie Ihre aktiven Sitzungen und melden Sie jede davon ab, in Ihrem Profil.

Neu bei Nodary? Der Free-Tarif braucht keine Karte. [Kostenlosen Arbeitsbereich erstellen](https://nodary.ai/sign-up)

## Fragen

### Gibt es Support per Telefon oder Live-Chat?

Nein. Fragen Sie über Hilfe und Feedback in der App oder schreiben Sie an support@nodary.ai.

### Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Bei Free, Pro und Studio gibt es keine garantierte Antwortzeit. Ein kleines Team liest jede Anfrage; ein Enterprise-Vertrag legt eigene Bedingungen fest.

### Ich kann mich nicht anmelden. Was tun?

Nutzen Sie Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite. Kommt die E-Mail nicht an, sehen Sie im Spam-Ordner nach und schreiben Sie dann von der Adresse Ihres Kontos an support@nodary.ai.

### Kann ich eine Funktion vorschlagen?

Ja: Wählen Sie Funktion vorschlagen unter Hilfe und Feedback und schreiben Sie, welches Problem sie lösen würde.

## Weiterlesen

- [Erste Schritte mit Nodary](https://nodary.ai/de/docs/getting-started): Konto erstellen, erste Dokumente schreiben und verknüpfen, Team einladen und mit KI arbeiten.
- [Der MCP-Server von Nodary](https://nodary.ai/de/docs/mcp): Der Server, die Anmeldung, die 98 Tools, die Sicherheit und alle Clients auf einen Blick.
- [Freigaben und Berechtigungen](https://nodary.ai/de/docs/sharing-and-permissions): Die fünf Rollen, Projektzugriff, Rechte an einem Dokument, Einladungen und schreibgeschützte Links.
- [Aus Nodary exportieren](https://nodary.ai/de/docs/export): Ein Dokument oder ein ganzes Projekt, in offenen Formaten, jederzeit.

https://nodary.ai/de/docs/support