# Obtener ayuda con Nodary

Pregunta desde Nodary o por correo. El pequeño equipo que crea Nodary lee cada solicitud: así puedes contactarlo, esto es lo que conviene enviar y esto puedes esperar.

Actualizado el 22 de octubre de 2026.

## Cómo contactarnos

- En la app: abre Ayuda y comentarios en la barra superior (en el móvil, en el menú de tu cuenta) o búscalo con Ctrl+K. Elige Obtener ayuda, Informar de un error o Pedir una función. La página en la que estás se adjunta, y la respuesta llega en Mis solicitudes.
- Por correo: escribe a support@nodary.ai. Funciona sin cuenta, por ejemplo cuando no puedes iniciar sesión.
- Las preguntas de facturación van a la misma dirección. Solo el propietario de un espacio de trabajo puede cambiar su plan, sus puestos o su método de pago.
- Las solicitudes sobre tus datos, como el acceso o la eliminación, también van a support@nodary.ai, como indica la política de privacidad.

## Qué incluir

- La dirección de la página o del documento donde ocurre, copiada del navegador, y el nombre del espacio de trabajo.
- Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar, con el mensaje exacto si lo hubo.
- Tu navegador y tu dispositivo, y si ocurre siempre.
- Para un agente de IA: el cliente (Claude, ChatGPT, Cursor, Claude Code, VS Code u otro) y el error que mostró, como quota_locked o workspace_required.

**Nunca envíes:** tu contraseña, un código de verificación en dos pasos, un código de respaldo ni una clave de API completa. Nadie en Nodary te los pedirá.

## Qué esperar

Nodary lo hace un pequeño equipo en Francia, que lee cada solicitud. No hay un plazo de respuesta garantizado en Free, Pro ni Studio; un contrato Enterprise fija sus propias condiciones. El equipo responde en inglés y en francés.

## Encontrar la respuesta tú mismo

La mayoría de las preguntas tienen una guía. Los límites de tu espacio de trabajo y lo que usa están en Ajustes, Uso y facturación, y los miembros reciben un aviso cuando un espacio llega al 80 % de su almacenamiento o de sus documentos.

- [Primeros pasos](https://nodary.ai/es/docs/getting-started)
- [Conectar un agente de IA](https://nodary.ai/es/docs/mcp)
- [Importar](https://nodary.ai/es/docs/import)
- [Exportar](https://nodary.ai/es/docs/export)
- [Compartir y permisos](https://nodary.ai/es/docs/sharing-and-permissions)
- [Studio AI y Cometas](https://nodary.ai/es/docs/studio-ai-and-comets)
- [Precios](https://nodary.ai/es/pricing)

## Límites conocidos

Antes de escribir, esto es lo que Nodary no hace hoy:

- Sin modo sin conexión ni app nativa para iOS, Android o escritorio: Nodary funciona en el navegador, en el ordenador o el móvil, y se instala desde los navegadores que lo permiten.
- Aún sin inicio de sesión único (SSO): inicias sesión con tu correo y tu contraseña, con verificación en dos pasos opcional.
- Sin integraciones con Jira, GitHub, Notion, Linear o Figma: trae archivos con Importar y sácalos con Exportar. Slack y Discord reciben las decisiones de revisión.
- El alojamiento está en Estados Unidos (AWS us-east-1), sin opción de alojamiento en Europa.
- Los enlaces públicos para compartir son de solo lectura y no tienen contraseña.

## Informar de un problema de seguridad

Informa de una vulnerabilidad en privado a support@nodary.ai, con lo necesario para reproducirla, como pide la página de seguridad. Danos un plazo razonable para corregirla antes de cualquier divulgación pública, y no accedas a datos que no son tuyos ni los modifiques.

- [Seguridad](https://nodary.ai/es/security)
- [security.txt](https://nodary.ai/.well-known/security.txt)

## Tu cuenta y tus datos

- Exporta tus documentos cuando quieras, incluso desde un espacio de trabajo bloqueado.
- Borra tú mismo tu cuenta, desde tu perfil.
- Consulta tus sesiones activas y cierra la que quieras, desde tu perfil.

¿Nuevo en Nodary? El plan Free no pide tarjeta. [Crear un espacio gratis](https://nodary.ai/sign-up)

## Preguntas

### ¿Hay soporte por teléfono o chat en directo?

No. Pregunta desde Ayuda y comentarios en la app, o escribe a support@nodary.ai.

### ¿Cuánto tardaré en recibir respuesta?

No hay un plazo de respuesta garantizado en Free, Pro ni Studio. Un pequeño equipo lee cada solicitud; un contrato Enterprise fija sus propias condiciones.

### No puedo iniciar sesión. ¿Qué hago?

Usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión. Si el correo no llega, revisa la carpeta de spam y escribe a support@nodary.ai desde la dirección de tu cuenta.

### ¿Puedo proponer una función?

Sí: elige Pedir una función en Ayuda y comentarios, y cuenta qué problema resolvería.

## Sigue leyendo

- [Primeros pasos con Nodary](https://nodary.ai/es/docs/getting-started): Crea tu cuenta, escribe y enlaza tus primeros documentos, invita a tu equipo y trabaja con IA.
- [El servidor MCP de Nodary](https://nodary.ai/es/docs/mcp): El servidor, el inicio de sesión, las 98 herramientas, la seguridad y todos los clientes de un vistazo.
- [Compartir y permisos](https://nodary.ai/es/docs/sharing-and-permissions): Los cinco roles, el acceso por proyecto, los permisos en un documento, las invitaciones y los enlaces de solo lectura.
- [Exportar desde Nodary](https://nodary.ai/es/docs/export): Un documento o un proyecto entero, en formatos abiertos, cuando quieras.

https://nodary.ai/es/docs/support