# Obtenir de l’aide sur Nodary

Demandez depuis Nodary ou par e-mail. La petite équipe qui fait Nodary lit chaque demande : voici comment la joindre, quoi envoyer et à quoi vous attendre.

Mis à jour le 22 octobre 2026.

## Comment nous joindre

- Dans l’application : ouvrez « Aide et retours » dans la barre du haut (sur téléphone, dans le menu de votre compte), ou trouvez-le avec Ctrl+K. Choisissez « Obtenir de l’aide », « Signaler un bug » ou « Proposer une fonction ». La page où vous êtes est jointe, et la réponse revient sous « Mes demandes ».
- Par e-mail : écrivez à support@nodary.ai. Cela fonctionne sans compte, par exemple quand vous ne pouvez pas vous connecter.
- Les questions de facturation vont à la même adresse. Seul le propriétaire d’un espace peut en changer l’offre, les sièges ou le moyen de paiement.
- Les demandes relatives à vos données, comme l’accès ou la suppression, vont aussi à support@nodary.ai, comme le dit la politique de confidentialité.

## Quoi inclure

- L’adresse de la page ou du document concerné, copiée depuis le navigateur, et le nom de l’espace.
- Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place, avec le message exact s’il y en avait un.
- Votre navigateur et votre appareil, et si cela se produit à chaque fois.
- Pour un agent IA : le client (Claude, ChatGPT, Cursor, Claude Code, VS Code ou un autre) et l’erreur affichée, comme quota_locked ou workspace_required.

**N’envoyez jamais :** votre mot de passe, un code de vérification en deux étapes, un code de secours ou une clé d’API complète. Personne chez Nodary ne vous les demandera.

## À quoi vous attendre

Nodary est fait par une petite équipe en France, qui lit elle-même chaque demande. Aucun délai de réponse n’est garanti sur Free, Pro ou Studio ; un contrat Enterprise fixe ses propres conditions. L’équipe répond en anglais et en français.

## Trouver la réponse vous-même

La plupart des questions ont un guide. Les limites de votre espace et ce qu’il utilise figurent sous « Paramètres », « Utilisation et facturation », et les membres sont prévenus quand un espace atteint 80 % de son stockage ou de ses documents.

- [Premiers pas](https://nodary.ai/fr/docs/getting-started)
- [Connecter un agent IA](https://nodary.ai/fr/docs/mcp)
- [Importer](https://nodary.ai/fr/docs/import)
- [Exporter](https://nodary.ai/fr/docs/export)
- [Partage et permissions](https://nodary.ai/fr/docs/sharing-and-permissions)
- [Studio AI et Comètes](https://nodary.ai/fr/docs/studio-ai-and-comets)
- [Tarifs](https://nodary.ai/fr/pricing)

## Limites connues

Avant d’écrire, voici ce que Nodary ne fait pas aujourd’hui :

- Pas de mode hors ligne, ni d’application native iOS, Android ou de bureau : Nodary fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur ou téléphone, et s’installe depuis les navigateurs qui le permettent.
- Pas encore d’authentification unique (SSO) : vous vous connectez avec votre e-mail et votre mot de passe, avec une vérification en deux étapes facultative.
- Pas d’intégration avec Jira, GitHub, Notion, Linear ou Figma : faites entrer les fichiers avec l’import et sortez-les avec l’export. Slack et Discord reçoivent les décisions de relecture.
- L’hébergement est aux États-Unis (AWS us-east-1), sans option d’hébergement en Europe.
- Les liens de partage publics sont en lecture seule et sans mot de passe.

## Signaler une faille de sécurité

Signalez une vulnérabilité en privé à support@nodary.ai, avec de quoi la reproduire, comme le demande la page sécurité. Laissez-nous un délai raisonnable pour la corriger avant toute divulgation publique, et n’accédez pas à des données qui ne sont pas les vôtres ni ne les modifiez.

- [Sécurité](https://nodary.ai/fr/security)
- [security.txt](https://nodary.ai/.well-known/security.txt)

## Votre compte et vos données

- Exportez vos documents à tout moment, même depuis un espace bloqué.
- Supprimez vous-même votre compte, depuis votre profil.
- Consultez vos sessions actives et déconnectez celle que vous voulez, depuis votre profil.

Nouveau sur Nodary ? L’offre Free ne demande pas de carte. [Créer un espace gratuit](https://nodary.ai/sign-up)

## Questions

### Y a-t-il un support par téléphone ou par chat en direct ?

Non. Demandez depuis « Aide et retours » dans l’application, ou écrivez à support@nodary.ai.

### En combien de temps aurai-je une réponse ?

Aucun délai de réponse n’est garanti sur Free, Pro ou Studio. Une petite équipe lit chaque demande ; un contrat Enterprise fixe ses propres conditions.

### Je n’arrive pas à me connecter. Que faire ?

Utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Si l’e-mail n’arrive pas, regardez dans vos indésirables, puis écrivez à support@nodary.ai depuis l’adresse de votre compte.

### Puis-je proposer une fonction ?

Oui : choisissez « Proposer une fonction » dans « Aide et retours », et dites quel problème elle résoudrait.

## À lire ensuite

- [Bien démarrer avec Nodary](https://nodary.ai/fr/docs/getting-started): Créez votre compte, écrivez et reliez vos premiers documents, invitez votre équipe et travaillez avec l’IA.
- [Le serveur MCP de Nodary](https://nodary.ai/fr/docs/mcp): Le serveur, la connexion, les 98 outils, la sécurité et tous les clients en un coup d’œil.
- [Partage et permissions](https://nodary.ai/fr/docs/sharing-and-permissions): Les cinq rôles, l’accès par projet, les droits sur un document, les invitations et les liens en lecture seule.
- [Exporter depuis Nodary](https://nodary.ai/fr/docs/export): Un document ou un projet entier, en formats ouverts, à tout moment.

https://nodary.ai/fr/docs/support