# Помощь по Nodary

Спросите в Nodary или по электронной почте. Небольшая команда, которая создаёт Nodary, читает каждое обращение: как с ней связаться, что отправить и чего ожидать.

Обновлено 22 октября 2026 г..

## Как с нами связаться

- В приложении: откройте «Помощь и отзывы» на верхней панели (на телефоне в меню аккаунта) или найдите через Ctrl+K. Выберите «Получить помощь», «Сообщить об ошибке» или «Предложить функцию». Текущая страница прикладывается автоматически, а ответ придёт в «Мои обращения».
- По почте: напишите на support@nodary.ai. Это работает и без аккаунта, например если вы не можете войти.
- Вопросы об оплате отправляйте на тот же адрес. Только владелец пространства может изменить его тариф, места или способ оплаты.
- Запросы о ваших данных, например о доступе к ним или их удалении, тоже отправляйте на support@nodary.ai, как сказано в политике конфиденциальности.

## Что приложить

- Адрес страницы или документа, где возникает проблема, скопированный из браузера, и название пространства.
- Что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого, с точным текстом сообщения, если оно было.
- Ваш браузер и устройство и происходит ли это каждый раз.
- Для ИИ-агента: клиент (Claude, ChatGPT, Cursor, Claude Code, VS Code или другой) и показанная ошибка, например quota_locked или workspace_required.

**Никогда не отправляйте:** пароль, код двухэтапной проверки, резервный код или полный ключ API. Никто из Nodary их не попросит.

## Чего ожидать

Nodary создаёт небольшая команда во Франции, которая сама читает каждое обращение. На Free, Pro и Studio нет гарантированного срока ответа; договор Enterprise устанавливает свои условия. Команда отвечает на английском и французском.

## Найдите ответ сами

На большинство вопросов есть руководство. Лимиты пространства и их использование находятся в разделе «Настройки», «Использование и оплата», а участники получают уведомление, когда пространство достигает 80 % хранилища или лимита документов.

- [Начало работы](https://nodary.ai/ru/docs/getting-started)
- [Подключить ИИ-агента](https://nodary.ai/ru/docs/mcp)
- [Импорт (на английском)](https://nodary.ai/docs/import)
- [Экспорт (на английском)](https://nodary.ai/docs/export)
- [Общий доступ и права (на английском)](https://nodary.ai/docs/sharing-and-permissions)
- [Studio AI и Кометы (на английском)](https://nodary.ai/docs/studio-ai-and-comets)
- [Тарифы](https://nodary.ai/ru/pricing)

## Известные ограничения

Прежде чем писать: вот чего Nodary сегодня не делает.

- Нет офлайн-режима и нативных приложений для iOS, Android или компьютера: Nodary работает в браузере на компьютере или телефоне и устанавливается из браузеров, которые это позволяют.
- Пока нет единого входа (SSO): вы входите по электронной почте и паролю, с необязательной двухэтапной проверкой.
- Нет интеграций с Jira, GitHub, Notion, Linear или Figma: переносите файлы импортом и забирайте экспортом. Slack и Discord получают решения по проверкам.
- Сервис размещён в США (AWS us-east-1), без варианта размещения в Европе.
- Публичные ссылки доступны только для чтения и не имеют пароля.

## Сообщите о проблеме безопасности

Сообщите об уязвимости конфиденциально на support@nodary.ai, с подробностями, достаточными для воспроизведения, как просит страница о безопасности. Дайте нам разумное время на исправление до любого публичного раскрытия и не обращайтесь к чужим данным и не изменяйте их.

- [Безопасность](https://nodary.ai/ru/security)
- [security.txt](https://nodary.ai/.well-known/security.txt)

## Ваш аккаунт и данные

- Экспортируйте документы в любой момент, даже из заблокированного пространства.
- Удалите аккаунт сами, в своём профиле.
- Просматривайте активные сеансы и завершайте любой из них в своём профиле.

Впервые в Nodary? Тариф Free не требует карты. [Создать бесплатное пространство](https://nodary.ai/sign-up)

## Вопросы

### Есть ли поддержка по телефону или в живом чате?

Нет. Спросите через «Помощь и отзывы» в приложении или напишите на support@nodary.ai.

### Как быстро я получу ответ?

На Free, Pro и Studio нет гарантированного срока ответа. Небольшая команда читает каждое обращение; договор Enterprise устанавливает свои условия.

### Не получается войти. Что делать?

Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам», затем напишите на support@nodary.ai с адреса вашего аккаунта.

### Можно ли предложить функцию?

Да: выберите «Предложить функцию» в «Помощь и отзывы» и опишите, какую задачу она решит.

## Читать дальше

- [Начало работы с Nodary](https://nodary.ai/ru/docs/getting-started): Создайте аккаунт, напишите и свяжите первые документы, пригласите команду и работайте с ИИ.
- [MCP-сервер Nodary](https://nodary.ai/ru/docs/mcp): Сервер, вход, 98 инструмента, безопасность и все клиенты на одной странице.
- [Sharing and permissions](https://nodary.ai/docs/sharing-and-permissions) (на английском): The five roles, project access, rights on one document, invitations and read-only links.
- [Export from Nodary](https://nodary.ai/docs/export) (на английском): One document or a whole project, in open formats, at any time.

https://nodary.ai/ru/docs/support