Obtener ayuda con Nodary

Cómo contactarnos

• En la app: abre Ayuda y comentarios en la barra superior (en el móvil, en el menú de tu cuenta) o búscalo con Ctrl+K. Elige Obtener ayuda, Informar de un error o Pedir una función. La página en la que estás se adjunta, y la respuesta llega en Mis solicitudes.
• Por correo: escribe a support@nodary.ai. Funciona sin cuenta, por ejemplo cuando no puedes iniciar sesión.
• Las preguntas de facturación van a la misma dirección. Solo el propietario de un espacio de trabajo puede cambiar su plan, sus puestos o su método de pago.
• Las solicitudes sobre tus datos, como el acceso o la eliminación, también van a support@nodary.ai, como indica la política de privacidad.

Qué incluir

• La dirección de la página o del documento donde ocurre, copiada del navegador, y el nombre del espacio de trabajo.
• Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar, con el mensaje exacto si lo hubo.
• Tu navegador y tu dispositivo, y si ocurre siempre.
• Para un agente de IA: el cliente (Claude, ChatGPT, Cursor, Claude Code, VS Code u otro) y el error que mostró, como quota_locked o workspace_required.

Nunca envíes: tu contraseña, un código de verificación en dos pasos, un código de respaldo ni una clave de API completa. Nadie en Nodary te los pedirá.

Qué esperar

Nodary lo hace un pequeño equipo en Francia, que lee cada solicitud. No hay un plazo de respuesta garantizado en Free, Pro ni Studio; un contrato Enterprise fija sus propias condiciones. El equipo responde en inglés y en francés.

Encontrar la respuesta tú mismo

La mayoría de las preguntas tienen una guía. Los límites de tu espacio de trabajo y lo que usa están en Ajustes, Uso y facturación, y los miembros reciben un aviso cuando un espacio llega al 80 % de su almacenamiento o de sus documentos.

Primeros pasos · Conectar un agente de IA · Importar · Exportar · Compartir y permisos · Studio AI y Cometas · Precios

Límites conocidos

Antes de escribir, esto es lo que Nodary no hace hoy:

• Sin modo sin conexión ni app nativa para iOS, Android o escritorio: Nodary funciona en el navegador, en el ordenador o el móvil, y se instala desde los navegadores que lo permiten.
• Aún sin inicio de sesión único (SSO): inicias sesión con tu correo y tu contraseña, con verificación en dos pasos opcional.
• Sin integraciones con Jira, GitHub, Notion, Linear o Figma: trae archivos con Importar y sácalos con Exportar. Slack y Discord reciben las decisiones de revisión.
• El alojamiento está en Estados Unidos (AWS us-east-1), sin opción de alojamiento en Europa.
• Los enlaces públicos para compartir son de solo lectura y no tienen contraseña.

Informar de un problema de seguridad

Informa de una vulnerabilidad en privado a support@nodary.ai, con lo necesario para reproducirla, como pide la página de seguridad. Danos un plazo razonable para corregirla antes de cualquier divulgación pública, y no accedas a datos que no son tuyos ni los modifiques.

Seguridad · security.txt

Tu cuenta y tus datos

• Exporta tus documentos cuando quieras, incluso desde un espacio de trabajo bloqueado.
• Borra tú mismo tu cuenta, desde tu perfil.
• Consulta tus sesiones activas y cierra la que quieras, desde tu perfil.

Preguntas

Sigue leyendo