Obtenir de l’aide sur Nodary

Demandez depuis Nodary ou par e-mail. La petite équipe qui fait Nodary lit chaque demande : voici comment la joindre, quoi envoyer et à quoi vous attendre.

Mis à jour le 22 octobre 2026.

Comment nous joindre

Dans l’application : ouvrez « Aide et retours » dans la barre du haut (sur téléphone, dans le menu de votre compte), ou trouvez-le avec Ctrl+K. Choisissez « Obtenir de l’aide », « Signaler un bug » ou « Proposer une fonction ». La page où vous êtes est jointe, et la réponse revient sous « Mes demandes ».
Par e-mail : écrivez à support@nodary.ai. Cela fonctionne sans compte, par exemple quand vous ne pouvez pas vous connecter.
Les questions de facturation vont à la même adresse. Seul le propriétaire d’un espace peut en changer l’offre, les sièges ou le moyen de paiement.
Les demandes relatives à vos données, comme l’accès ou la suppression, vont aussi à support@nodary.ai, comme le dit la politique de confidentialité.

Quoi inclure

L’adresse de la page ou du document concerné, copiée depuis le navigateur, et le nom de l’espace.
Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place, avec le message exact s’il y en avait un.
Votre navigateur et votre appareil, et si cela se produit à chaque fois.
Pour un agent IA : le client (Claude, ChatGPT, Cursor, Claude Code, VS Code ou un autre) et l’erreur affichée, comme quota_locked ou workspace_required.

N’envoyez jamais : votre mot de passe, un code de vérification en deux étapes, un code de secours ou une clé d’API complète. Personne chez Nodary ne vous les demandera.

À quoi vous attendre

Nodary est fait par une petite équipe en France, qui lit elle-même chaque demande. Aucun délai de réponse n’est garanti sur Free, Pro ou Studio ; un contrat Enterprise fixe ses propres conditions. L’équipe répond en anglais et en français.

Trouver la réponse vous-même

La plupart des questions ont un guide. Les limites de votre espace et ce qu’il utilise figurent sous « Paramètres », « Utilisation et facturation », et les membres sont prévenus quand un espace atteint 80 % de son stockage ou de ses documents.

Premiers pas · Connecter un agent IA · Importer · Exporter · Partage et permissions · Studio AI et Comètes · Tarifs

Limites connues

Avant d’écrire, voici ce que Nodary ne fait pas aujourd’hui :

Pas de mode hors ligne, ni d’application native iOS, Android ou de bureau : Nodary fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur ou téléphone, et s’installe depuis les navigateurs qui le permettent.
Pas encore d’authentification unique (SSO) : vous vous connectez avec votre e-mail et votre mot de passe, avec une vérification en deux étapes facultative.
Pas d’intégration avec Jira, GitHub, Notion, Linear ou Figma : faites entrer les fichiers avec l’import et sortez-les avec l’export. Slack et Discord reçoivent les décisions de relecture.
L’hébergement est aux États-Unis (AWS us-east-1), sans option d’hébergement en Europe.
Les liens de partage publics sont en lecture seule et sans mot de passe.

Signaler une faille de sécurité

Signalez une vulnérabilité en privé à support@nodary.ai, avec de quoi la reproduire, comme le demande la page sécurité. Laissez-nous un délai raisonnable pour la corriger avant toute divulgation publique, et n’accédez pas à des données qui ne sont pas les vôtres ni ne les modifiez.

Sécurité · security.txt

Votre compte et vos données

Exportez vos documents à tout moment, même depuis un espace bloqué.
Supprimez vous-même votre compte, depuis votre profil.
Consultez vos sessions actives et déconnectez celle que vous voulez, depuis votre profil.

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Questions

Y a-t-il un support par téléphone ou par chat en direct ?

Non. Demandez depuis « Aide et retours » dans l’application, ou écrivez à support@nodary.ai.

En combien de temps aurai-je une réponse ?

Aucun délai de réponse n’est garanti sur Free, Pro ou Studio. Une petite équipe lit chaque demande ; un contrat Enterprise fixe ses propres conditions.

Je n’arrive pas à me connecter. Que faire ?

Utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Si l’e-mail n’arrive pas, regardez dans vos indésirables, puis écrivez à support@nodary.ai depuis l’adresse de votre compte.

Puis-je proposer une fonction ?

Oui : choisissez « Proposer une fonction » dans « Aide et retours », et dites quel problème elle résoudrait.